Problema
Uma operação social com coleta de dados manual, em papel, dados dispersos e pouca visibilidade para decisão.
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Gerando Falcões
Case de Product Design · Zup Innovation · 2023–2024 · Em produçãoComo o design pode ajudar uma família a encontrar uma rota para sair da pobreza?
Redesenho do App Decolagem e construção do Command Center. A experiência que conecta o atendimento das famílias na ponta à gestão do programa em escala.
Product DesignUXUIProduto SocialMobile
/resumo executivo
Sobre o case.
O que fiz
Redesenhei a experiência mobile de coleta (App Decolagem) e ajudei a estruturar o Command Center de gestão.
Meu papel
Product Designer (UX & UI), do discovery ao delivery, pela Zup Innovation.
Resultado
Produto em produção, apoiando uma operação que alcança milhares de famílias, com coleta mais rápida, adoção mais fácil e dados que sustentam decisão. Resultados internos sob confidencialidade.
/01 · visão geral
O projeto em resumo.
- Cliente
- Gerando Falcões
- Empresa
- Zup Innovation
- Período
- 2023–2024
- Produto
- App Decolagem + Command Center
- Atuação
- Product Design / UX & UI
- Contexto
- Produto social de diagnóstico e acompanhamento de famílias em situação de vulnerabilidade
- Usuários
- Mentores, assistentes sociais e lideranças em campo; equipes técnicas; gestores
A tecnologia precisava funcionar em dois mundos ao mesmo tempo: na ponta, durante o contato direto com as famílias, e na gestão, consolidando dados de diferentes territórios para orientar decisões. O App Decolagem cuida do primeiro; o Command Center, do segundo.
/02 · o problema
O desafio não era redesenhar um aplicativo. Era transformar uma operação de campo inteira, do primeiro contato com a família até a decisão do gestor.
Antes da digitalização, o diagnóstico dependia de questionários extensos, muitas vezes em papel. Isso tornava a coleta lenta, os dados dispersos e a visão da operação frágil.
Diagnóstico lento e manual
Coleta demorada e pouco adequada ao trabalho em campo.
Falta de padronização
Sem índice unificado nem estrutura clara das dimensões de diagnóstico.
Ausência de dados atualizados
Pouca visibilidade sobre a evolução das famílias.
Tomada de decisão frágil
Sem indicadores consolidados para gestão.
/03 · pergunta de design
Como transformar uma conversa com uma família em informação capaz de orientar decisões da casa daquela família até a gestão de uma comunidade inteira?
/04 · para quem
Quem usa e o que precisa.
Na ponta (mentores, assistentes sociais, lideranças)
Precisavam de uma experiência simples, rápida, mobile e à prova de erro no trabalho de campo.
Equipes técnicas
Precisavam de indicadores e da evolução das famílias ao longo do tempo.
Gestores
Precisavam sair da leitura caso a caso e enxergar a operação em escala. Onde estão os maiores riscos, quais territórios demandam atenção, o que está melhorando.
/05 · meu papel
O que eu fiz.
Atuei como Product Designer pela Zup Innovation, no contexto de Social Products, do discovery ao delivery. Conduzi a investigação do processo existente, redesenhei a experiência de coleta do App Decolagem e ajudei a estruturar a apresentação de dados do Command Center, traduzindo problemas operacionais e necessidades de negócio em decisões de experiência e interface.
/06 · o trade-off central
A mesma solução precisava servir dois mundos em tensão.
Na ponta, a família e o mentor pediam simplicidade máxima: menos campos, menos fricção, uso rápido em campo, às vezes com conexão instável. Na gestão, o Command Center pedia o oposto: profundidade e densidade de dados para decidir em escala.
Simplificar demais a coleta empobreceria os indicadores; enriquecer os dados sobrecarregaria quem atende. Priorizei a experiência da ponta, porque dado ruim coletado com fricção não vira boa decisão, e resolvi a densidade no lado da gestão, estruturando a informação para que a riqueza aparecesse na consolidação, não no formulário. O critério em cada decisão: coletar melhor, não coletar mais.
/07 · decisões de design
Como chegamos lá.
Simplificar a coleta sem perder a qualidade do diagnóstico
Problema
Questionários extensos aumentavam o tempo de atendimento e criavam atrito no contato com as famílias.
Decisão de UX
Reorganizei a coleta em etapas mais curtas e objetivas, com linguagem clara, hierarquia visual e navegação progressiva.
Por quê?
Distribuir a tarefa em partes menores transforma uma operação percebida como técnica e pesada em um fluxo leve e adequado ao uso cotidiano.
Coletar menos não significa saber menos. Significa perguntar melhor.
Reorganizar a experiência em torno da jornada da família
Problema
O app tratava o atendimento como um cadastro a preencher, não como uma história a acompanhar.
Decisão de UX
Estruturei perfis digitais focados na jornada individual de cada família: metas, progresso, alertas, histórico e etapas.
Por quê?
Aproximar o produto da lógica real do programa aumenta o sentido do trabalho de quem atende.
O foco deixou de ser 'preencher um cadastro' e passou a ser 'acompanhar uma trajetória'.
Tornar o progresso compreensível para decisão
Problema
Dados isolados não deixavam claro se uma família estava realmente evoluindo.
Decisão de UX
Organizei a apresentação de indicadores e progresso para que avanços, pontos de atenção e evolução no tempo fossem lidos rapidamente, conectando o app ao Command Center.
Por quê?
O dado precisa responder a uma pergunta simples do gestor: estamos avançando?
/08 · influência
Como influenciei produto, engenharia e stakeholders.
Produto
Ajudei a negociar o escopo entre o app (ponta) e o Command Center (gestão), priorizando o que gerava mais valor por esforço em cada frente.
Engenharia
Desenhei a coleta em etapas e a estrutura de dados considerando o que era viável de construir e evoluir, alinhando o design ao que o time conseguia sustentar.
Stakeholders
Traduzi necessidades sociais e de negócio em decisões de experiência, mantendo a operação de campo e a gestão alinhadas em torno da mesma estrutura de informação.
/09 · impacto
Impacto com responsabilidade.
O que o redesenho gerou
O novo design tornou o App Decolagem mais fácil de usar e treinar, mais ágil na coleta, mais empático e centrado na narrativa da família, e mais escalável, permitindo apoiar milhares de famílias com menos esforço por atendimento.
- Mais fácil de usar e treinar, acelerando a adoção pelas equipes.
- Mais ágil na coleta, aumentando a produtividade no campo.
- Mais empático, centrado na narrativa da família, aumentando a motivação de quem atende.
- Mais escalável, permitindo apoiar milhares de famílias com menos esforço por atendimento.
Na prática, menos estresse e retrabalho no dia a dia. Na estratégia, dados mais ricos, decisão mais ágil e engajamento real da comunidade. Resultados quantitativos internos sob confidencialidade.
A escala e a missão que o produto sustenta
O Programa Decolagem, parceria entre Gerando Falcões e Zup Innovation, está em produção e apoia uma operação que já alcançou milhares de famílias em cerca de 6 mil favelas no Brasil. Em iniciativas como o reassentamento de Vergel do Lago, a Gerando Falcões relata a mudança de 176 das 206 famílias para novas moradias dignas. O tipo de transformação que o produto ajuda a operar em escala.
Fonte: Gerando Falcões / imprensa
/10 · aprendizado
Design não foi interface: foi transformar uma operação de campo complexa em uma experiência simples na ponta e estratégica na gestão.
Um bom produto social precisa respeitar quem atende e, ao mesmo tempo, dar ao gestor a visão do todo.